Cómo despedir a tu consultor SEO (y cuándo no hacerlo)

Era una reunión de seguimiento normal. Inmobiliaria en Gijón, ocho meses trabajando juntos, todo en orden. Tráfico orgánico subiendo, ficha de Google actualizada, tres artículos publicados en el trimestre. No había ninguna señal de problema.

Y entonces, al final de la reunión, casi de pasada, el cliente soltó la pregunta:

"Oye, Diego, si en algún momento decidiéramos parar… ¿cómo funcionaría eso exactamente?"

Hay preguntas que suenan inocentes y no lo son. Esa era una de ellas.

Mi primera reacción —la reacción humana, la que sientes antes de pensar— fue ponerme a la defensiva. Quería abrir el portátil y mostrarle los datos. Explicarle por qué la cosa iba bien. Convencerle de que no tenía sentido parar ahora.

No hice nada de eso.

Le devolví la pregunta: ¿Qué te ha hecho planteártelo?

Resultó que el cuñado —hay siempre un cuñado— le había dicho que estaba pagando demasiado para lo que veía en resultados. Que conocía una agencia que hacía lo mismo por la mitad. Que el SEO "debería tardar menos" en funcionar.

No era un problema de resultados. Era un problema de información. El cliente no tenía contexto para evaluar lo que estaba pasando, y el cuñado sí tenía opinión.

Abrí el portátil. No para defenderme, sino para enseñarle a leer los datos. Cuarenta minutos después tenía un cliente que entendía su propia Search Console y sabía exactamente qué mirar cada mes para saber si su SEO funcionaba o no.

Se quedó. Lleva ya casi dos años.

Pero la pregunta que hizo aquella tarde era legítima. Y si tú estás pensando lo mismo —si estás valorando si tiene sentido seguir con tu consultor o cambiar de agencia— lo que viene a continuación es para ti.

Cuándo sí tienes que despedir a tu consultor SEO

Hay señales que no mienten. Si reconoces dos o más de estas, es el momento de tener esa conversación —o directamente de empezar a buscar alternativa.

No tienes acceso a tu propia Search Console ni Analytics. Si la cuenta la gestiona él y no puedes entrar tú, los datos no son tuyos. Eso es un problema grave independientemente de los resultados.

No puede explicarte en dos minutos qué ha hecho este mes. El SEO tiene mucha jerga. Pero si no puede traducirla a impacto real en tu negocio, o está ocultando que no ha hecho nada, o no sabe comunicar. Ninguna de las dos es buena.

Llevas doce meses y el tráfico orgánico no ha movido ni un milímetro. Los primeros seis meses son de cimentación. Del mes siete en adelante, algo debería estar pasando. Si no hay ningún movimiento después de un año, pide una explicación concreta —no excusas sobre el algoritmo de Google.

Te prometió una posición concreta en un plazo concreto. Nadie puede garantizar posiciones en Google. Nadie. Si alguien te lo prometió para cerrarte, te mintió desde el principio.

El informe mensual es un PDF de Semrush sin análisis. Una exportación de herramienta no es un informe. Es una forma de parecer que se trabaja sin tener que pensar.

Cuándo estás cometiendo un error si le despides

El SEO tarda. No porque los consultores lo digamos para ganar tiempo, sino porque así funciona. Y hay situaciones en las que cambiar de consultor es el peor movimiento posible.

Llevas menos de seis meses. El SEO tiene un ciclo de maduración real. Los primeros tres meses son de auditoría, correcciones técnicas y contenido. Los resultados en tráfico orgánico empiezan a aparecer entre el mes cuatro y el ocho, dependiendo de la competencia del sector. Cambiar antes de eso es reiniciar el reloj.

Bajaste posiciones justo después de una actualización de Google. Las actualizaciones del algoritmo sacuden a todo el mundo, incluidos sitios que lo están haciendo bien. Un buen consultor te explicará qué pasó y qué se va a hacer. Uno malo buscará excusas. Pide la explicación antes de decidir.

No ves "muchas keywords nuevas" pero el negocio va mejor. El SEO no se mide en cantidad de keywords. Se mide en tráfico cualificado y en conversiones. Un cliente nuevo de una sola keyword correcta vale más que 200 visitas de gente que nunca iba a comprarte nada.

El cuñado tiene una opinión. Respétale. Y luego contrasta con datos.

Si decides hacerlo, hazlo bien

Cambiar de consultor o de agencia no es dramático. Pasa. Lo importante es no dejar la web en tierra de nadie durante el proceso.

• Recupera todos los accesos antes de comunicar nada. Google Search Console, Google Analytics 4, Google Business Profile, el panel de hosting, el dominio. Si alguno está a nombre de la agencia, ese es el primer problema que tienes que resolver.
• Pide un documento de handover. Estado actual de los trabajos en curso, keywords objetivo de cada página, pendientes sin terminar. Un profesional te lo dará sin drama. El que no quiera dártelo te está diciendo algo.
• No dejes la web sin responsable más de dos o tres semanas. Si hay trabajo técnico a medias y nadie está encima, puede generar problemas que tardan meses en resolverse.
• Avisa con tiempo. No es obligatorio, pero si lleváis tiempo trabajando juntos y hay cosas en marcha, dos o tres semanas de preaviso es lo razonable. Lo mismo que esperarías tú de él.

Lo que cambié después de aquella reunión

Desde aquella inmobiliaria, hago algo que antes no hacía: cada tres meses, en la reunión de seguimiento, soy yo quien pregunta primero.

No "¿estás contento?" —que es una pregunta que nadie responde con honestidad—. Sino algo más concreto: ¿Hay algo que no estés entendiendo de lo que estoy haciendo? ¿Hay alguna expectativa que no se esté cumpliendo?

La mayoría de las veces la respuesta es que no, que todo bien. Pero de vez en cuando alguien dice algo que no habría salido de otra forma. Y eso vale más que cualquier informe mensual.

El cliente que me preguntó cómo dejarme acabó mandándome un WhatsApp cuatro meses después con una captura de Search Console. Habían pasado de ocho visitas orgánicas al mes a trescientas cuarenta. "Recuerda cuando te pregunté cómo dejarte", escribió. "No le digas a nadie que te lo conté."

No todas las historias terminan así. Algunos clientes se han ido. Y estaba bien. Pero la conversación incómoda de aquella tarde fue lo mejor que nos pudo pasar a los dos. Porque abrió algo que los dos necesitábamos tener sobre la mesa.

Si tienes esa conversación pendiente con tu consultor, lo mejor que puedes hacer es tenerla. Y si tu consultor no sabe responderla con datos, eso ya es una respuesta.

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